Politiques de Retours

Politique de Retours et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions d'éligibilité des articles

Pour que le retour soit accepté, votre pince flexible doit répondre aux critères suivants :

·   L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

·   Il doit être retourné dans son emballage d'origine (pour des raisons d'hygiène et de protection du produit durant le transport).

·   Pour des raisons d'hygiène, tout article présentant des traces d'utilisation (cheveux, résidus de produits capillaires) ne pourra être remboursé.

3. Frais de retour

Conformément à nos conditions de vente, les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge du client.

·   Les frais de retour seront à la charge du client

·   Le montant sera soit réglé par le client lors de l'envoi, soit déduit du remboursement final si nous fournissons l'étiquette de transport.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre support client à l'adresse suivante : contact.lumaclip@gmail.com

2. Indiquez votre numéro de commande et l'article concerné.

3. Une fois le retour validé par notre équipe, vous recevrez les instructions d'expédition vers notre centre logistique.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état de la pince.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 14 jours après réception du produit par nos services.

6. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez une pince présentant un défaut de fabrication ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas précis, les frais de retour seront intégralement à notre charge et nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet.